中国工商银行北京珠市口支行营业室全力推进服务星级网点争创工作_资讯

创始人

2025-06-18 06:33:10

工行北京珠市口支行营业室积极落实服务星级网点创建工作要求，对照服务星级网点创建工作方案和评分标准，全力推动星级网点创建工作有序进行，优化基础设施、提升服务质量、解决实际问题，为客户提供优质、高效、个性化的金融服务。

一、提高服务认识。支行利用晨夕会时间对员工进行培训，共同学习先进经验，规范服务流程，不断巩固树立以“客户为中心”的服务理念。开展服务培训，从仪容仪表、服务用语、服务动作进行规范，展现网点员工热情饱满、专业得体的精神面貌，树立良好的修养和职业形象。

二、优化服务环境。支行高度重视此次星级网点创建，参照评价标准细则逐项分析，优化厅堂布局，合理划分自助银行区、客户等候区等功能分区，营造舒适温馨的服务环境。同时，网点强化厅堂管理，做好客户分流、引导和业务咨询，减少客户等待时间，提高业务效率，提升客户服务体验。

三、开展服务巡检。支行明确职责分工，全体员工深入参与服务星级网点创建，从硬件设施、日常服务、录像检查、档案记录等方面安排专人负责，逐条进行对照检查，对网点硬件设施检查、日常柜台及大堂服务工作、各项资料完善工作遂项提出要求，以高品质服务助推支行高质量发展。（供稿：赵嘉欣）

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