当老龄化浪潮加速重构人口结构，长寿经济呼啸而至，大健康产业迎来万亿级市场的黄金拐点。然而，繁华背后，隐忧暗伏：行业的粗放式扩张，致使服务同质化现象愈演愈烈，消费者难以获得精准且连贯的健康管理。如何破除这一困局？泰康保险集团以多年的躬耕实践给出答案——唯有搭建起完备的专业化服务体系，才能构建起可持续发展的大健康生态闭环。

“全科诊疗”提升服务品质

作为国内最大的口腔连锁机构之一，泰康口腔在全国近50个城市开设超130家专业口腔医疗服务机构，每年服务人次已超200万。面对如此庞大的客户群，如何通过差异化服务脱颖而出，成为泰康口腔破局的关键。

“泰康口腔积极推进全科诊疗转型，这一转型不仅是医疗技术的融合，更是服务理念的升级。”泰康口腔副总裁兼首席医疗官程小林表示，口腔健康是整个全身健康的入口，泰康口腔整合全科跟专科的口腔治疗，全面提高诊疗的效率跟安全性。当患者因单一问题就诊时，医生不再局限于解决患者当下提出的主要问题，而是对患者的整体口腔健康状况进行全面评估，制定全口诊疗方案。这种诊疗模式充分考虑到口腔各部位之间的关联性，避免了“头痛医头，脚痛医脚”的片面治疗方式，提升了治疗效果，可以有效降低患者的长期治疗成本。

在安全诊疗上，泰康口腔提供“生命监护”系统支持和微创技术诊疗，为有基础疾病的长者提供安全诊疗保证；在舒适诊疗上，创新推出“七步麻醉法”，通过微创拔牙、镇定等手段帮助患者缓解紧张心理；依托泰康口腔全国布局的服务网络、全国专科专家轮诊模式、私人牙医服务体系、全国质保等机制，为以家庭为单位的客户提供长期陪伴式口腔健康服务，确保为消费者提供更安心、更便捷、高品质的口腔健康管理服务。

值得一提的是，泰康口腔还深度应用数字化技术，以AI构建“以客户为中心”的数智化服务平台，赋能全周期的客户口腔健康管理。将自主研发的AI牙医助手、AI病历书写及质检系统等数字化工具贯穿于预约、诊疗及术后管理的全流程中，确保患者获得舒适、高效的品质服务。泰康口腔首席科技官姜正林表示：“未来口腔数智化的发展势必会深刻改变口腔医疗行业的诊疗模式、服务效率和患者体验。”通过数智化服务平台，泰康口腔能够更好地记录和分析客户的口腔健康数据，为客户提供更加精准、个性化的口腔健康管理方案，进一步提升服务质量和客户体验。

齿险闭环模式的持续探索

“我们希望客户从儿童到成人再到老年，都能在泰康口腔得到专业的口腔健康解决方案；进一步来看，我们更希望提供从前期预防到中期诊疗再到后期随访的全流程、全周期口腔健康管理。”泰康保险集团管委会成员、泰康口腔首席执行官陈宏华表示，有别于传统医疗“有病才治”的被动治疗，泰康口腔倡导在“主动健康”的理念下，根据每个人的不同口腔健康状况以及希望达到的目标，制定个性化的口腔健康方案。

在全流程、全周期口腔健康管理理念的指引下，泰康口腔积极搭建覆盖不同年龄阶段、不同诊疗需求的服务体系。针对儿童群体，泰康口腔为儿童建立专属口腔健康档案，通过定期免费涂氟、窝沟封闭等预防措施，配合生动有趣的口腔健康科普课堂，培养儿童良好的口腔卫生习惯。在成人诊疗服务上，泰康口腔聚焦患者热门诊疗需求，引入数字化诊疗技术。例如，采用3D口扫技术，仅需几分钟就能精准获取患者口腔数据，让患者提前预览矫正或修复后的效果，极大提升了诊疗方案的沟通效率与患者满意度。对于老年患者，泰康口腔组建了由种植专家、修复专家组成的多学科联合诊疗团队，针对老年人口腔多颗牙缺失、牙周病复杂等特点，制定个性化的种植修复与牙周治疗方案，帮助老年患者重拾咀嚼功能与自信笑容。

作为泰康保险集团旗下的大型口腔连锁机构，2019年起，泰康口腔开启了齿险结合商业模式的探索。“截至目前，泰康已累计推出超30款齿科保险产品。”泰康口腔运营中心总经理成昱虹介绍，在齿险协同模式下，保险客户为泰康口腔带来了强大的客户流，齿科服务与保险支付形成了无缝衔接。

通过创新齿险产品，泰康口腔有效推动“预防为主”的口腔健康管理策略落地。2023年，泰康口腔携手泰康人寿推出“好牙一生长期齿科医疗险”。这款口腔健康产品最长提供为期8年的保障，同时覆盖预防治疗和基础治疗，是齿科保险的一次创新。和常规产品相比，“好牙一生”带给客户的不仅是降低费用，更重要的是提供长期的健康价值——通过保险杠杆功能引导客户建立口腔健康管理理念，带来全方位的长期保障，助力提升全民口腔健康水平。

全生命周期的无缝衔接服务

泰康口腔的专业化实践，本质上是一场“医疗供给侧改革”与“保险支付端创新”的双向奔赴。而通过垂直领域的价值深耕，形成可复制、可扩展的生态模块也正是泰康保险集团整合“碎片化”的全生命周期医养康宁服务，形成体系化、专业化的大健康生态的具体体现。

以无缝衔接服务为轴心重构健康管理的底层逻辑。泰康把实体的医养康宁服务与传统寿险结合，将“服务端”引入传统寿险的二维结构，形成了“支付+服务+投资”三端协同的新寿险商业模式。在保险产品上，创新推出以“幸福有约”为代表的产品，开创性将虚拟保险与实体医养深度融合，以“年金险+养老社区确认函”的模式，一站式统筹养老资金与资源，助力客户疏通“养老资源稀缺性”和“服务可持续性”两大痛点。在服务端，泰康持续加大资金投入，打造高品质的服务实体——泰康之家养老社区，在国内36个城市布局43个项目，为近1.6万老年人提供丰富多彩的精神文化生活和全方位的生活照料服务；在医疗服务领域，泰康医疗在国内精心布局的五大医学中心已全部投入运营，可提供超5000张医疗床位，成为国家多层次医疗保障体系的重要组成部分。

泰康的实践证明，以全生命周期大健康服务重构寿险价值逻辑，不仅是寿险高质量转型的有效路径，也是推动长寿时代医养供给侧改革的有益探索。而泰康口腔也将在这一过程中，持续深耕口腔健康领域，不断提升服务水平，为人们的口腔健康保驾护航，与泰康大健康生态体系共同成长，共同发展。