拼多多、淘宝、京东等平台相继宣布全面取消“仅退款”政策，这一曾被寄予厚望的“消费者保护盾”，在四年间逐步异化为“商家绞索”。如今终于“靴子落地”，取消“仅退款”究竟有哪些深远意义？

4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台“不约而同”宣布调整“仅退款”政策，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。今年“两会”期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户“货款两空”的突出问题进行治理。

事实上，“仅退款”政策不仅存在于这几家知名电商平台。早在去年7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动”，并上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，最终于9月4日发布国内首份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》。

不仅如此，在网经社电子商务研究中心例行发布《2025年Q1中国电商平台商家投诉数据报告》）中，有超过17家电商平台均涉及“仅退款”等行为，如拼多多、抖音电商、淘宝、京东、天猫、快手电商、全球速卖通、1688、微信电商、闲鱼、美团、苏宁易购、阿里巴巴、BOSS直聘、万师傅、孔夫子旧书网、小红书等平台均存在“仅退款”等商家投诉。此外，饿了么、temu、中免日上、亚马逊、考拉海购、阿里巴巴国际站、飞猪等平台也涉及类似投诉。

对此，安庆职业技术学院电子商务退休老师徐奕胜在接受网经社独家专访时表示，

在商家特别是一些直播平台“夸大宣传”等造成消费者收货后很大差异的反差，以完全取消“仅退款”有失偏颇，这是监管纠偏的过度反应，可能引发三个倒退：

1.消费者信任滑坡：88%用户认为“仅退款”是网购核心保障，贸然取消或导致客诉率激增；

2.劣币驱逐良币：缺乏快速退赔机制后，正品商家将面临更多“货不对板”竞争对手的挤压；

3.平台责任逃避：将裁决权交还商家可能激化矛盾，平台应通过技术手段（如AI质检、用户信用分层）完善规则。

建议对“仅退款”可以采用“分级制仅退款”，对高信用用户保留快速通道，低信用用户需举证审核；建立商户保险池，由平台与商家共担恶意索赔损失。

当前电商矛盾本质是“效率与公平的失衡”，需通过精细化规则设计而非简单废除原有机制实现再平衡。监管部门应与平台协同建立“消费者保护-商家权益-平台责任”三位一体的治理框架，避免运动式政策调整对市场造成震荡。

【专家介绍】

徐奕胜，男，安庆市人，中共党员，安庆职业技术学院电子商务退休老师,安徽省电子商务职业技能鉴定委员会委员,主持《“技能+项目”教学模式在高职电商专业中的应用与实践爱你》（项目编号2013jyxn376已经结项）、《卓越电子商务技能型人才培养计划项目》（项目编号：2016zjjh039）、《安徽省高职教育创新发展实施方案》项目建设方案“校企共建电商生产性创新创业实训基地”和主要参与课题共六项，副主编《企业网络营销》、《现代物流学》，发表学术论文两篇，多次指导学生参加全国大学生电商创新应用大赛，全国大学生创新创意创业大赛、中国创业协会创业大赛、彩虹杯挑战赛等大赛，获得一、二、三等奖二十余项，并多次获得优秀指导老师。一直坚持重实践性教学，积极与企业深度合作，深入企业挂职顶岗锻炼，提出并推行“1+1+N”实践性课程教学，组织学生进行项目化实战训练。

附录：

国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道

“电商平台‘仅退款’调查行动”

《2024年电商平台“仅退款”调查报告》

《2025年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。