出品｜搜狐财经

作者｜刘相君

一块掌心大小的充电宝，正从“出行必备”变为“随身炸弹”。

“请持有相关批次产品的用户立即停止使用。”6月20日，安克创新（300866.SZ）官网发布召回公告，因电芯品质问题可能引发过热甚至燃烧的安全隐患，七款型号合计超过71万件的移动电源被紧急召回。而四天前，罗马仕刚刚宣布召回超49万台存在自燃风险的移动电源产品。

两大行业巨头合计超120万台充电宝的召回数字让消费者“心头巨震”，而背后更深的危机已然浮现。自6月起，安克创新、罗马仕、倍思科技、绿联科技（301606.SZ）等知名品牌的移动电源3C认证证书被大规模暂停。

一场由电芯引发的安全风暴正席卷整个充电宝行业。

充电宝危机大爆发，两大巨头接力召回

近期，“北京多所高校禁用罗马仕充电宝”的话题冲上了热搜。

6月14日，罗马仕发布公开声明表示：“任何经权威机构鉴定存在缺陷的罗马仕产品，我们将依法承担全部责任。”16日，深圳市市场监督管理局显示，罗马仕按照相关要求报告了召回计划，召回三款型号产品共计49万余台。

罗马仕称：“本次召回的移动电源产品，由于部分电芯原材料来料原因，极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端场景下可能产生燃烧风险，存在安全隐患。”

当罗马仕还在应对超49万台充电宝召回引发的舆论海啸时，行业龙头安克创新的公告更是将充电宝安全危机推向高潮。6月20日，安克创新宣布召回型号为A1642、A1647、A1652、A1680、A1681、A1689、A1257总计超71万件的移动电源产品，这一数字比罗马仕高出约22万台。此前，安克创新在美国市场召回超115万台移动电源。

安克创新在公告中同样提到了“电芯来料”的问题。“我们发现某供应商部分批次的行业通用电芯，存在未经批准的原材料变更，这可能导致极少数产品在长期循环使用后隔膜绝缘失效，进而引发过热甚至燃烧的安全隐患。”

安克给出了三种补偿方案供用户选择：1）全额退款；2）升级换新；3）安克商城代金券（原订单金额+50元）。罗马仕方面则表示，将为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品、或做退货退款处理，以消除安全隐患。

快递无法邮寄、客服联系不上，消费者到底该找谁？

不过棘手的是，有消费者发现，许多快递公司拒收充电宝，不少消费者陷入无法使用又难以退回的两难境地。

有消费者在社交平台上求助：“快递不收充电宝，想寄也寄不走该怎么办？”

搜狐财经向北京地区不同快递多个网点询问寄件要求，京东快递某网点表示目前无法邮寄充电宝。圆通某网点工作人员对搜狐财经表示：“20000毫安以内全新未拆封的可以邮寄，但是用过的不能邮寄。”韵达某网点工作人员称：“现在天气太热了，运输有危险，全新和二手的充电宝都无法邮寄。”顺丰、菜鸟某网点则表示无鼓包、无破损就可以（陆运）邮寄。

不同地区的网点要求不一，如果本地区没有快递支持邮寄该如何处理？

对此，搜狐财经致电罗马仕客户服务热线，但始终无人工接听，安克官方热线也提示占线中。搜狐财经又分别咨询罗马仕和安克的天猫旗舰店客服，罗马仕客服称可以自行在家进行无害化处理，提供视频给客服登记即可，但自行操作后如何申请退款？几个工作日内到账？均再无说明。

安克客服更为“严谨”，多次询问充电宝型号、购买时间和订单编号，并发送查询链接，以验证产品是否在召回范围内，对于“快递不收充电宝该如何处理”的问题，搜狐财经没有得到答案，仅官网显示可自行处理销毁。另外，有多位消费者反映称：“召回序列号第一次查询显示不在召回范围，隔天查询又显示在范围内了。”

除了退货退款，搜狐财经注意到罗马仕召回范围内的消费者还有另一种选项：“免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品。”不过，目前罗马仕天猫旗舰店上架商品中，已搜索不到任何充电宝产品，那么该如何为消费者更换全新的移动电源产品？罗马仕客服回复搜狐财经表示：“目前充电宝均已下架，只能处理召回退款的。”

此外，有许多成功邮寄的消费者发文表示：“运费和退款都没有音讯，客服过很久可能把你的消息读了，但是不会回的”“电话根本打不通”“我的全是机器自动回复”“我寄走后对方签收了，却一直不给退款退运费”。

电芯供应商埋雷

全国认证认可信息公共服务平台显示，自6月以来，安克创新多款移动电源产品的3C认证证书显示“暂停”，另有部分移动电源产品证书状态显示为“撤销”，罗马仕多款快充移动电源产品3C认证证书显示“注销”，另外，倍思科技、绿联科技等品牌也都有移动电源的3C证书于近日“暂停”。

据了解，本次充电宝安全风暴与上游供应商安普瑞斯（无锡）有限公司脱不开关系。安普瑞斯由美国安普瑞斯全资子公司和无锡产业发展集团有限公司共同出资组建，主要从事消费类锂离子电池及其部件的生产销售等业务。经查询，目前安普瑞斯所有的电池、电芯产品3C认证证书均显示为“暂停”或“撤销”状态。

3C认证的全称为“中国强制性产品认证”，据市场监管总局，自2023年8月1日起对锂离子电池和电池组、移动电源实施CCC认证管理。自2024年8月1日起，未获得CCC认证证书和标注认证标志的，不得出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。

从电芯原材料变更失控到终端产品自燃风险，从3C认证暂停到产品召回遇阻，整个充电宝产业链的安全防线备受消费者质疑。有业内消息称，本次充电宝爆炸风波与市场价格战有很大关系。

二级市场上，从安克创新召回公告发布日（6月20日）至今（6月25日），公司股价整体震荡下跌，6月23日股价低开，收跌2.54%。截至6月25日收盘，该股报105.38元/股，收跌0.09%，最新A股总市值达560亿元。

在消费者手中，曾经的价格优势变为沉默的风险，当使用安全被打上问号，充电宝行业重建信任之路才刚刚开始。