诚信和良心，不能折叠
新华社记者赵宇飞 伍鲲鹏
不少消费者发现，一些网络平台提供售票服务时，在购票页面里隐藏“折叠保单”：当拿到车票时，发现凭空多支付了数十元甚至上百元的保险费。更让人窝火的是，购票平台从一开始就以诱导性设计、支付倒计时等手段，诱逼催促消费者下单，让消费者在忙乱中多付了一笔并不知情的保险费用。
“折叠保单”在折掉消费者知情权和选择权的同时，也折掉了商家的诚信和良心。为什么不能把保单堂堂正正亮出来，让消费者明明白白看清楚、安安心心做选择呢？
坑人的手段除了“折叠”，还有“默认”。有网友说，自己购买飞机票时，页面上默认勾选“航空意外险+延误险”套餐；用某些抢票软件购买火车票时，页面默认搭售交通意外险……
面对复杂且冗长的购票页面，许多消费者容易忽略隐藏在犄角旮旯里的附加选项，以为平台收取的就是车票机票钱，放松了辨识隐藏的关键信息。而商家和平台却钻了消费者普遍认知的漏洞和盲区，在消费者默认的“默认”栏里，偷偷塞进了自己的“附加套餐”。
网络平台让消费者足不出户、动动手指即可完成过去需要排长队才能购到票的辛苦，便捷高效，极大改善了出行体验，平台也因此收获了海量铁粉。一些平台以“折叠保单”等小聪明小手段让消费者多掏腰包，给消费者出行添堵，引来广泛诟病。
“折叠保单”这种消费陷阱，为何层出不穷？面对激烈的市场竞争，网友质疑，平台是否存在与保险机构的利益共谋，形成“平台出流量、机构出产品、双方分利润”的利益闭环？
其实，这种流量变现策略已涉嫌违规违法。中国银保监会《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》明确要求，非保险机构自营网络平台不得设置保险产品销售页面；保险机构的销售页面应当展示保险条款或提供保险条款文本链接，说明合同内容，并设置由投保人自主确认已阅读的标识。国家市场监督管理总局出台的《网络交易监督管理办法》也明文规定，网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。
“折叠保单”乱象频发，部分缘于违规成本低、监管难。互联网企业的跨地域、跨行业属性，给有效监管带来不小挑战；面对海量交易数据和复杂技术手段，传统人工审核方式难以实现动态监管；平台违规成本低，罚款额度较难形成有效震慑……
每一个消费陷阱，是对消费者权益的伤害，对商家诚信的折损，也是对行业生态的污染。维护消费者的知情权和选择权，让互联网消费真正成为便捷与信任的代名词。面对热衷“钻空子”、搞“捆绑消费”，侵犯消费者权益的商家平台，监管部门只有以更大力度、更具智慧的执法，让不法商家付出应有代价，才能纠正行业乱象。
徒法不足以自行。合法权益受到侵害的消费者，也要勇敢拿起法律武器，向监管部门投诉举报，并积极参与监督，一旦发现平台存在“折叠保单”等消费陷阱，及时向相关部门反馈，形成社会监督的强大合力。
监管利剑高悬、公众积极参与，推动商家少点坑人套路、多些诚信经营。当每一笔消费都明明白白，每一次点击都坦坦荡荡，每一条规则都清清朗朗，商家和消费者才会实现双向奔赴，行业发展才会行稳致远。
来源：新华社